irrrrrre's hotline experience
SA = ServiceAgent / KD = Customer
KD: Ich habe eine Stoerung
Frau im Hintergrund: Das hab ich dir schon immer gesagt, dass du ne Stoerung hast...
KD: Bei uns koennen sich die Hotelkunden nicht mehr ins WLAN einwaehlen
SA: Steht die WLAN Verbindung nicht oder funktioniert die Internet Verbindung nicht?
KD: Keine Ahnung
SA: Was haben sie denn fuer einen WLAN-Router?
KD: Keine Ahnung
SA: Koennen sie mal nachgucken?
KD: Ich weiss nicht wo der steht
SA: Wer hat ihnen denn das eingerichtet?
KD: Ich red mal mit dem Chef und ruf nochmal an
KD: Ich hab mal eine Frage... wenn ein Telefon nicht mehr am Strom und an der Telefondose steckt klingelt es dann
SA: Nein
KD: Und warum klingelt dann mein Telefon?
SA: Haben sie es noch angeschlossen?
KD: Nein das liegt in der Schachtel
SA: Haben sie die Batterien raus?
KD: Nein
SA: Machen se die mal raus
KD: Ok (macht die Batterien raus)
SA: Und?
KD: Jetzt klingelt es nicht mehr
KD: Das obere Telefon geht nicht, das untere schon
SA: Schliessen sie mal die Telefone andersrum an, ob eins kaputt ist oder ob die Verkabelung defekt ist
KD: Das mach ich nicht
SA: Warum?
KD: Da muss ich ja rauf und runter laufen!
SA: Aehm.... ja?!
KD: Nene das ist mir zu viel arbeit, da schicken sie einen Techniker vorbei.
KD: Ja ich habe einen Neuanschluss und der Techniker von 'DSL-Provider' hat mich heute angerufen, dass der jetzt funktionieren muesste aber er geht nicht, ich will eine Stoerung melden
SA: Die Vorwahl und Rufnummer bitte
KD: Ich gebe ihnen die ISDN-Nr. 01234/56789
SA: Einen kleine Moment ich verbinde sie zur Rechnungsstelle weiter
(Der Kunde hatte eine Gebuehrensperre auf einem Uralt-Anschluss)
KD: Mein DSL ist so langsam und haengt manchmal
SA: Was haben sie denn fuer eine Download Geschwindigkeit?
KD: So zwischen 100 und 300
SA: Aehm zwischen 100 und 300 mit DSL 1000?
KD: Ja
SA: Dann muessen wir ihnen die Leitung zurueckschalten weil sie zu schnell sind
KD: Nein das ist zu langsam
KD wird vom Elektroladen wegen seinem gestoerten Fernsehempfang an die Telefongesellschaft verwiesen....
KD: Meine Mikrowelle funktioniert nicht mehr!
KD: Mein Modem findet den Splitter nicht mehr
SA: Den Splitter? Was haben sie denn fuer eine Fehlermeldung?!
KD: Ich kenn mich da aus! Das Modem findet den Splitter nicht!
SA: Ich schau mir trotzdem mal die Leitung schnell an
KD: Nein, der Splitter ist kaputt, ich kenn mich da aus
SA: Geht ihr Telefon denn auch nicht?
KD: Das funktioniert aber der Splitter ist trotzdem kaputt!
(das Problem war wirklich die Leitung, der Anschluss lief wieder nachdem ein Techniker draussen war, der KD bestand aber trotzdem auf einen neuen Splitter, da er immer noch der Ueberzeugung war der Splitter sei defekt)
KD: Koennen Sie bitte meine Leitung pruefen? Mein Faxgeraet hat keine Anzeige mehr!
KD: Letztes mal hat mein Telefon suche Basis gesagt und die Dose war kaputt
SA: Aha?!
KD: Sind sie sicher dass das am Telefon liegt?
SA: Ja
KD: Wirklich? Nicht dass die Dose kaputt ist?!
SA: Ja
KD: Aber das letzte mal war es die Dose...
SA: Aber ihr Telefon sucht die Basis!!!!
KD: Kann ja trotzdem die Dose sein....
KD: Ich krieg die ganze Zeit Anrufe von einer Frau Tina Box!!!
SA: Von wem?
KD: Von einer Frau Tina Box!!!! Die Schlampe soll mich endlich in Ruhe lassen! Meine Frau meint schon ich habe eine Geliebte!
(KD meinte seinen Anrufbeantworter der eingestellt werden wollte)
KD: Mein PC meldet einen Fehler
SA: Ich erkenne ihr Modem nicht
KD: Nein das Modem ist in Ordnung, der PC hat einen Fehler
SA: Nein da stimmt was am Port oder an ihrem Modem nicht
KD: Nein der PC ist scheisse
KD: Mein DSL geht nicht
SA: Sie haben eine Gebuehrensperre
KD: Oh, na koennen sie mir das dann mal kurz Freischalten, dass ich die Ueberweisung taetigen kann?
SA: Was haben sie fuer eine Telefonanlage?
KD: Ein 'noname'
SA: Nein das ist das Telefon
KD: Achso
SA: Wo ist ihr Telefon denn angeschlossen?
KD: Am Kabel...
KD: Ich habe von DSL 1000 auf 2000 umgestellt und mein Ping ist immer noch nicht besser geworden....
SA: Haben sie Fastpath beantragt?
KD: Was ist denn dass bitte?.....